Palveluksessanne
palveluksessanne.blogspot.fiBlogissa käsitellään hyvää palvelua arkisesti ja ihmisläheisesti.Muut aiheetTunnisteet: www.selede.fi, palvelumuotoilu, hyvä palvelu, johtaminen, asiakaskokemusSeuraa 3 kirjautunutta seuraajaaSijoitus 136. (muut aiheet) ja >500. (kaikki blogit)
Ladattu tunti sitten.
Palveluksessanne - postaukset
Palvelujen automatisaatio ja toisten kohtaaminen
Palveluksessanne · 2 pvHelsingin Sanomien yleisönosastolla 10.4.2019 kuopiolainen Janne Huopio kirjoitti, kuinka palveluiden automatisoituessa satunnaiset ihmisten väliset...
MobilePay ja käteinen häviää
Palveluksessanne · 15 pvOtin hiljattain käyttöön MobilePay-sovelluksen ja myönnän, että etukäteen minulla oli ollut pieniä ennakkoluuloja. Muutaman viikon käyttökokemuksella...
Kehittämisen dynamiikka - suora prosessi vai ...
Palveluksessanne · 29 pvTaas hiljattain yhden kehittämisprosessin aikana aloin pohtimaan sitä, millaista kehittämisen dynamiikka oikein on. Mielikuvissa tietenkin toivoisin,...
Tuotekehityksessä häpeä on hyvä indikaattori
Palveluksessanne · 14.03.2019Tuotekehityksessä ja startup -yrityksistä olen kuullut sanonnan, että uusi tuote on julkaistu ihan liian myöhään, jos julkaisun aikaan ei yhtään...
Hakaniemen kauppahalli - onko väliaikaisratka...
Palveluksessanne · 03.03.2019Eilen kävelyreittini kulki siten, että pääsin oikaisemaan luontevasti Hakaniementorille pystytetyn väliaikaisen yksikerroksisen...
Oodi oleskelulle
Palveluksessanne · 03.03.2019Minäkin pääsin vihdoin ja viimein viime lauantaina iltapäivällä käymään uudessa Helsingin keskustakirjasto Oodissa. Emmekä todellakaan olleet ainoita.Koin vahvan vau-elämyksen eli menin aika hiljaiseksi ihmetyksestä....
Stop! Syrjintä on laitonta
Palveluksessanne · 19.02.2019Helsingin paikallisbussissa törmäsin hiljattain Helsingin seudun liikenteen (HSL), Helsingin kaupungin liikenneliikelaitoksen (HKL) sekä Ihmisoikeusliiton Stop! Päätepysäkki syrjinnälle...
Perusjuttuja jaksamisesta
Palveluksessanne · 14.02.2019Jotta jaksaa palvella hyvin on palvelijan pidettävä itsestään huolta. Kuuntelin viime viikolla Hintsa Performancesta Pekka Pohjakallion esitystä hyvinvoinnista. Muutamana päällimmäisenä...
Hoivakodit - asiakas- ja työntekijäkokemukset...
Palveluksessanne · 10.02.2019Sosiaali-ja terveyspalveluiden osalta on tämän vuoden alussa ollut keskustelussa vanhusten ja kehitysvammaisten hoivassa tapahtuneet epäkohdat Esperi...
Mitä autoilija voi oppia hävittäjälentäjältä...
Palveluksessanne · 30.01.2019Hävittäjä lentää sekunnissa useita satoja metrejä. Mikä silloin on oleellisinta?Läheiseni oli hiljattain kuuntelemassa ilmavoimien hävittäjälentäjää....
Tavoitteena hyvä tunnelma ja hyvät tulokset
Palveluksessanne · 24.01.2019Niin palvelujen kehittämisessä kuin muutenkin työelämässä ja myös vapaa-ajan ponnistuksissa toimitaan erilaisissa ryhmissä. Ainakin itse toivon, että...
Muutostrendeissä piilee mahdollisuuksia
Palveluksessanne · 18.01.2019Yksi hyvä tapa miettiä oman organisaation palveluja ja toimintoja sekä laajemmin strategiaa on tarkastella joko laajempia muutostrendejä tai...
Paranoidia riskienhallintaa
Palveluksessanne · 12.01.2019Mikä voi mennä pieleen? Tämä kysymys on hyvä pitää jatkuvasti mielessä niin yksittäisen palvelun kuin koko organisaation näkökulmasta.Olen lukenut Risto Siilasmaan johtamiskokemuksista...
Ylös ja ulkosalille mars
Palveluksessanne · 01.01.2019Menneitä ovat ajat, kun pururadan reunalla oli ainoastaan muutama tukki, joita sai nostella lihaskuntoa parantaakseen. Erilaiset ulkoliikuntapaikat ovat kehittyneet ja...
Tärkeä kysymys joulusta, jos läheisesi on jää...
Palveluksessanne · 21.12.2018Kuulin hiljattain kauniin ja surullisenkin tarinan. Erään naisen äiti oli hiljattain kuollut. Kun tämä nainen suunnitteli joulun viettoa, hän tuli...
Pomo, joka oli perso suklaalle
Palveluksessanne · 18.12.2018Joskus johtajien voi olla ainakin isommissa organisaatioissa vaikea käydä työntekijöiden luona luontevasti, ikään kuin vain moikkaamassa ja tutustumassa rennosti. Ehkä pomonkin mielessä on,...
Puututko metrolaiturilla pyöräilyyn?
Palveluksessanne · 12.12.2018Taas aamulla mennessäni metrolle näin nuoren pojan ajavan polkupyörällä ja huomautin hänelle, että laiturilla ei saa pyöräillä.No eihän siitä...
Redi tulee vielä
Palveluksessanne · 02.12.2018Julkisuudessa on viime aikoina ollut esillä Redi-kauppakeskuksen ongelmat. Ongelmat ovat näkyneet Redin kauppiaiden tyytymättömyytenä kaupankäyntiin. Asiakkaat eivät ole tuoneet riittävästi rahaa siellä toimiville...
Parempi paikka powerpointeille
Palveluksessanne · 25.11.2018Olen tehnyt ja kuvannut paljon sosiaalialan palveluja. Parhaimmillani olen pitänyt kädessäni lähes 200 tulostesivua powerpoint-ohjelmalla tehtyjä palvelukuvauksia. Jäin silloin miettimään,...
Pomolta meni motivaatio - kuinka se näkyy kok...
Palveluksessanne · 14.11.2018Viime aikoina on kirjoitettu itseohjautuvuudesta ja sen hyödyistä. Itseohjautuvuudessa on paljolti kyse vastuunottamisesta ja siitä, että esimerkiksi...
Organisaatiomuutos ja asiakaskokemus
Palveluksessanne · 06.11.2018Organisaatioita muutetaan paljon. Melkein jokaista muutosta perustellaan tehostamistarpeilla, asiakastarpeisiin vastaamisella tai...
Kaupan logiikka ja kestävä kulutus
Palveluksessanne · 03.11.2018Hiljattain (20.10.2018) Helsingin Sanomissa oli parikin isoa juttua ilmastonmuutoksesta otsikoilla "Keinoja on, teoilla on kiire" ja "Ruoan...
Neljä tärkeintä asiaa palvelujohtamisessa
Palveluksessanne · 26.10.2018Aamulla bussissa sain mielestäni kirkkaan välähdyksen tärkeimmistä palvelujohtamisen asioista. Ei varmaan mitään uutta, mutta palveluvastaavan...
Pelimies kentän laidalla - pari hyvää konstia...
Palveluksessanne · 10.10.2018Olin hiljattain lapsen säbä-turnauksessa. Katsoin muutaman pelin ja olin toimitsijanakin. Tuli siinä kentän reunalla ja toimitsijan hommissa...
Aku Ankka innosti muistelemaan ensimmäistä ja...
Palveluksessanne · 01.10.2018Viime huhtikuussa Aku Ankassa kerättiin tarinoita teemalla Nyt kävi Akut. Aku Ankkahan on tunnetusti kova ankka yrittämään. Vaikka Akun hommat...
Radio Stage - ennakkonäytöksestä ensi-iltaan
Palveluksessanne · 23.09.2018Olin varannut jo viime keväänä liput Espoon Kaupunginteatterin Esitystalous 3 -näytelmään. Koko pitkä ja kuuma kesä tuli odotettua juuri tätä...
110 metrin hissimatka
Palveluksessanne · 09.09.2018Elokuussa kävimme perheen kanssa Lohjalla ja samalla kävimme myös Tytyrin elämyskaivoksessa. Syvemmältä kaivoksesta Nordkalk louhii edelleen kalkkikiveä. Samassa kompleksissa toimii myös...
Uskonnon opetuksen pitäisi yhdistää eikä turh...
Palveluksessanne · 09.09.2018Tällä tekstillä liityn siihen vanhempien kuoroon, jotka ovat sitä mieltä, että koulussa ei pitäisi olla erillisiä uskontotunteja, joihin mennään sen...
SUOMEN BLOGIT TOP-10
1. Kauniit ja rohkeat: Juonipaljastukset 13 2. Pohataksi pohjalta 9 3. Dzinnin ajatuksia 20 4. Omavaraisuushaaste 57 5. Laulava aurinko erämaassa 9 6. Paskat Kirppislöydöt 35 7. Eurotarkka 21 8. Sairaan rakas elämä 13 9. Masennus ja työuupumus - aion selviytyä! 16 10. Arkijärki 19 Katso koko lista Top-listat päivitetään maanantaisin. Päivitetty viimeksi 15.4.2019.SUOSITUT POSTAUKSET
Tuskastuttavat peukalotHypermobiilia elämää
Miksi sijoitin Tornion Panimoon?Rautaa rajalta
Kuninkaiden takanaUnikkopellossa
